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廉航開賣 網站塞爆重複扣款
Dec 6th 2013, 04:13

TVBS – 

日本的廉價航空「香草航空」，星期三開賣台北到東京的機票，用單程388元當做促銷噱頭，結果因為太多人搶票，除了在日本的主機電腦當機，還有人被重複扣款，但因為台灣沒有分公司，投訴無門，台灣的代理商旅行社回應，只要是系統出錯的部分，都會退款給消費者。

想去日本過耶誕或跨年，部分精打細算的旅客想搭廉價航空，星期三開賣的香草航空，為了慶祝台北東京首航，釋出1000張特價388元的優惠機票，不到5小時搶購一空，但因為日本總公司網站頻寬不夠，當天出現網頁塞爆的情形，有的消費者進不去網路，而有的消費者是因為在訂票確認時，網站當機，按下重新整理網頁，被重複扣了款。

旅行社業務主任Gloria：「因為系統的關係，(消費者)他5個訂位紀錄都成立了，有重複訂位的狀況的話，那總公司那邊，只要是因為系統的狀況產生的問題，總公司會做退款。」

台灣的代理旅行社回應，只要是因為系統的問題，都會還給消費者應有權益，但完成訂位後，要更改日期，可能得付出最多9000元的手續費，業者表示，如果是網站出錯導致的，不會和消費者收取費用，但如果是個人因素，因為在說明事項已經記著，就無法退這筆錢，針對廉航常出現類似的消費糾紛，民航局要求航空公司必須在台灣成立申訴窗口，否則最重可以停航。

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