2013/10/01 15:02
【聯合新聞網／台北訊】
J.D. Power公佈了2013年台灣顧客購車滿意度(CSI)調查，Luxgen獲得總分877分、大舉進步了40分，在國產車品牌中獲得最佳成績。
Luxgen除了提供精緻的服務品質，還有獨特細膩的巧思，如外帶杯、免費提供i-pad2使用等，每個月公司內部還有舉辦感動服務競賽，除了量化的分數，更有實際服務的品質與感動的故事，透過加值貼心服務，帶給消費者更好的尊榮感受。
Luxgen首推外帶杯服務，特別設計專屬外帶杯及Luxgen Sedan杯套。 圖／Luxgen提供
所有前往汽車生活館的顧客及車主皆可享受Luxgen冷熱飲外帶服務。 圖／Luxgen提供
Luxgen服務具體做法如下:
1.Luxgen服務廠今年在客戶預約進廠流程上做了全面升級：包含預約系統的優化以及進廠車輛的排程機制。
2.對於每ㄧ位預約客戶，服務人員必須100%與客戶確認進廠時間：確保服務廠的服務能量充足，並準時的交車給客戶。
3.目前服務廠的整體預約率已超過40%，高於國產車業界平均的33~35%：透過充足的預約前準備，事先準備好客戶的飲料，甚至準備中午的便當及下午的點心，都可以讓客戶感受到Luxgen細微的用心。
4.以人為本的品牌精神，樂於分享，創造感動：Luxgen上至高階主管下至基層幹部，都不吝於將自己印象深刻的消費經驗與同仁分享，並且落實在服務廠的服務中。例如有Luxgen字樣的專屬礦泉水、Luxgen嚴選咖啡、飲料外帶杯等等，都是具體的表現。
5.完善的顧客滿意競賽管理機制：將滿意度市調、內部管理等各項重要指標整合成競賽的項目。所有第一線的員工都希望能在競賽中取得好成績，把做好顧客滿意當成每天的例行工作。
6.感動服務競賽：Luxgen是業界第一個將感動服務列為競賽項目的品牌，長期耕耘，塑造有別於一般汽車品牌的服務文化。
7.專職的顧客滿意小組：專職的顧客滿意團隊10人小組負責所有的例行顧客滿意業務，包含稽核、輔導、及訓練，隨時提醒第一線上緊發條，提供客戶最好的服務。
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