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台大調查:醫院客訴 多數無關醫療行為
Sep 15th 2013, 18:51

醫療糾紛讓許多醫師承受極大壓力,台大醫院創傷醫學部醫師林子忻昨天在醫勞盟發表「醫療糾紛的倫理與經濟學分析」演講指出,國內有三到四成醫師曾遭受醫糾案件調查,且單一民事案件的提告賠償金額常是天價。

林子忻表示,醫療糾紛常涉及刑事定罪和天價賠償,統計國內醫糾案件的起訴率僅百分之六,定罪率約百分之二點五到一成,雖然真正賠償率只有百分之二,但醫糾案件讓醫師備感壓力,受到很大干擾。

林子忻進一步分析台大醫院每千件的客訴案中,大部分都是冷氣太冷或太熱等工程問題,其次是病房沒有電視,另外還包括櫃檯和護理人員的態度不好等;多數客訴意見皆與醫療行為無關,其中只有七、八十件為醫糾案件。林子忻訪談民眾發現,國人提告的原因很多是為了「孝道」。

面對五花八門的客訴問題,台北國泰醫院副院長李豐鯤表示,其中不乏病人主觀感受,但基於以客為尊的服務理念,病人抱怨得馬上處理。

台北大學法律系教授鄭逸哲表示,醫糾很大的特性是,無論做錯什麼,只要最後醫好就沒事;即便做對每一件事情,若最後沒醫好,一定會有事。他說,醫糾案件問題複雜,包括制度、人力等,例如醫師一個上午門診得看病超過五十位患者,看病速度以秒計算,很難不出錯。

鄭逸哲認為,如果想處理好醫糾問題,一定要回到法律戰場,才會有出路。

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