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節制看診量 品質才能提升
Sep 16th 2013, 19:00

看完昨天「這個醫師跨日看診20小時」的報導，我為吳國揚醫師的服務熱忱按個讚。小鎮眼科醫師的我，有話想說。

許多病人迷信大醫院，大小病都往大醫院擠，導致門診量居高不下，難怪吳醫師的診間重複上演為老人家拔睫毛的「專屬服務」。其實類似拔睫毛、結膜炎、角膜結膜異物，任何眼科診所都可輕鬆處理，不必大老遠趕到大醫院排隊。

我在小鎮診所，有較充裕的時間回答患者疑難雜症，甚至有時還得充當心理醫師。曾有位老患者因糖尿病視網膜病變，雙眼近乎失明，我坦白解釋：「我已無能為力。」沒想到他笑說：「我知道，但每次和你聊天後，心情舒坦許多。」

高屏溪以南，例假日極少眼科診所開門，屏東急診患者必須趕到高雄掛急診。為此我在診所門前貼文「急診請打電話，若醫師在，必為您服務。」平均每月四、五個病例，每聽到病人的感謝與笑聲，我的疲憊也煙消雲散。

服務病人是醫師不可迴避的天職，但願醫院與醫師們能將「量」自我節制，將「質」向上提升，則醫病關係必然緩解。

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