人，是群居性動物。如果須在社群中，票選一位領導人，則人際關係良好者，較易獲得眾人青睞。而靦腆害羞者，少與人互動，不易引人注意，更因互動少，易產生誤解，甚至被視為不合群的異類。
培根在其《論友誼》中提及：「唯有神明及野獸，才能在孤獨中，自得其樂。」雖此論述不全然正確，但由此可知，當時人們對於內向或好離群索居者，有貶抑之意。
當社會價值認定，人際能力佳者，代表魅力、自信、開朗、活潑、勇氣等形象，期望孩子成龍成鳳的父母或個體，在社會化歷程中，總不免設法朝向這個標準靠攏，即使明知獨處比群居更讓自己覺得舒服自在，但也不想背負陰沉、被動、消極、膽怯等刻板惡名。
若從哈佛大學心理學家霍華‧迦納（Howard Gardner, 1983）所提出的多元智能理論審視之，則「能了解他人、與他人相處」的人際智能（Interpersonal Intelligence），不過是人類八個範疇的智能之一。在語文、邏輯、空間、肢體運作、音樂、人際、內省、自然探索等八大智能中，人們因個別差異，智能項目有強有弱。
我們若不會因某人語文或音樂能力較遜，就鄙視此人，就不應將不擅「人際智能」者，視為怪胎。內向者，也不必因此自覺罪惡感或矮人一截。
蘇珊‧坎恩（Susan Cain）所著的《安靜，就是力量》一書，即在鼓勵內向者，認清自己的特質，不淹沒在主流價值認定中，也不盲從而喪失自我。此外，更進一步地善用自己的其他優勢智能，發揮積極的力量。
如果您是主管，在面對內向的部屬時，請小心，別過早將刻板的負面標籤，貼在這些不擅長交際的部屬身上。內向者，只是人際智能稍弱，相較於群聚，獨處更令他們感到自在，但不代表他們不陽光、不主動、不積極、不勇敢。
若人際智能弱，主管可以發掘部屬在八大智能中的其他強項。此外，主管可設法鼓勵、邀請內向的部屬，提出看法或建議；或者，請內向的部屬，以文字或其他非口語表達的方式，表達個人意見。相信常會獲得意想不到的獨到觀察或見解。
如果，主管自己是個內向者，因承擔團隊領導職務，則不得不面對自己較不擅長的人際領域。或許，趨避社交互動的內向型主管，會不自覺地偏重使用電子郵件、簡訊等非口語溝通模式。
但主管得不時自我提醒，非口語模式極易產生誤解，口語模式的溝通型態，仍是明確釐清雙方認知及建立人際關係的必要作為，這是內向型主管得勉力為之的挑戰。
內向型主管在建構團隊時，可挑選外向成員加入團隊，並善用其較優的人際智能。除協助融合並帶動團隊氣氛外，還可代主管留意其他成員的情緒與意向，回饋給團隊領導，以彌補內向型主管人際敏感度不足的缺口。
子曰：「仁者樂山，智者樂水。」你覺得，是高大巍峨的山景較美，還是洶湧澎湃的水景較炫呢？是樂於親近山的仁者較優，還是樂於見到水的智者較酷呢？或許你會說，兩者各有各的好處吧！
性格之動與靜，展現為外向與內向的特質，應該也如山景與水景、仁者與智者般，各有其特質與優缺點。而主管之職，在於識別差異、知人善任，並進一步調和動與靜，激盪出團隊最大的能量。
（本專欄隔周三刊登）
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